移动购物在中国正逐渐成为消费常态——由搜索产品并与朋友讨论，到手指一扫完成购买过程。移动购物正在改变中国消费者搜索、研究和最终购买产品的模式，主要通过：1) 为客户提供店内搜索工具；2) 强大的营销和客户实时互动平台；及3)低成本扩展品牌客户群。我们旗下的企业也正积极地通过电子商务和移动商务增加与客户之间的互动。
“陈列室效应”在中国越来越普遍，消费者往往会在实体店内试用产品或服务，再通过移动设备寻找最低价购买产品的渠道。麦肯锡在2014年的调查指出，30%在实体店寻找产品的购物者中，只有16%会在店内购物，而另外的29%和45%则会分别在零售商的网店和其他网店购买。除此以外，移动商务也正改变我们接触顾客的方法。零售商开始通过二维码提供折扣和产品的额外信息，并与此同时获得消费者的有用资料。在我们的品牌代理商巨之昕负责管理的Silver Cross上海恒隆广场单品牌店内，可以看到店员通过手机应用给消费者带来新的体验——我们曾目睹一名店员通过视频通话向远在安徽省的客户介绍一辆高端婴儿车产品。
我们的业务已建立微信群以推广产品，充分利用了中国购物者重视朋友、家人和思想领袖建议的特征。调查显示，中国5亿社交网络用户在加入微信或腾讯QQ等社交网络平台后，在网上购物的意欲提升了40%。我们旗下的英氏、I Pinco Pallino和太古都在积极地利用微信平台进行品牌宣传、新品发布和推广促销等活动。最近，章子怡亮相I Pinco Pallino在意大利的2015年秋冬新品展，超过10万名粉丝通过微信平台在5,650英里以外的中国对此活动实时追踪。
移动商务也减少了地域上的限制。在发达国家眼中互联网渗透率仍较低的中国农村地区， 65%的麦肯锡调查受访者表示在过去三个月曾经在网上购物，同时有85%表示他们会使用移动设备上网。此外，在去年9月至12月期间，阿里巴巴的手机用户增加了4,800万名——超过美国加州总人口。
在“双十一”期间，移动购物交易总额达243亿元人民币，约占总成交额的43%，几乎是2013年同期的移动购物总额的4.5倍，刷新了单日移动购物额的记录。在2014年第四季度，移动购物总额占总商品交易总额比从去年同期的20%上升到42%。这些趋势也反映在我们旗下公司的表现中。在2014年的“双十一”期间，英氏收入的51%来自移动客户端，较2013年增加133%。
随着智能手机激增和网络覆盖率的扩大，越来越多中国消费者，特别是农村地区，会由于其便捷性和价格优势而通过移动端消费。我们的运营团队密切监测此现象，并开拓思路，努力将我们的品牌打造成吸引新一代中国消费者的市场。
